Términos y Condiciones de Uso

1 Naturaleza y Objeto del Servicio

RUNVEAPPS es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a:

• Comensales / Clientes: Personas naturales o jurídicas que buscan adquirir alimentos preparados, bebidas y productos gastronómicos.
• Locales Comerciales / Restaurantes Afiliados: Establecimientos gastronómicos independientes que exhiben y comercializan sus productos a través de la aplicación.
• Repartidores / Delivery Independientes: Operadores logísticos independientes que prestan el servicio de traslado y entrega inmediata con telemetría GPS.

Moovitya, C.A. no elabora alimentos ni presta servicios directos de transporte motorizado; su función se limita a facilitar la infraestructura de software para la gestión comercial y logística entre las partes.

2 Registro de Cuentas y Responsabilidad

Para realizar pedidos o afiliarse como comercio o repartidor, el Usuario debe crear una cuenta suministrando información fidedigna, completa y actualizada.

• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.
• Está prohibida la creación de cuentas múltiples con fines especulativos, fraudulentos o para abusar de cupones y puntos de fidelidad.
• RUNVEAPPS se reserva el derecho de suspender o inhabilitar permanentemente cualquier cuenta que vulnere la seguridad, falsee referencias de pago o cometa infracciones operativas.

3 Moneda, Precios y Tasa Oficial del BCV

En cumplimiento estricto del ordenamiento jurídico monetario venezolano:

• Los precios base de los platillos son fijados libremente por cada local comercial en divisas (USD) o moneda de referencia.
• La liquidación y conversión a Bolívares (Bs.) se realiza de forma automática y transparente utilizando la Tasa Oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento exacto de procesar la comanda.
• El sistema actualiza periódicamente la tasa oficial para garantizar exactitud y certidumbre tanto al comprador como al establecimiento.

4 Métodos de Pago y Validación de Comprobantes

Para resguardar los fondos de los comensales y garantizar la liquidación certera a los comercios:

• Pago Móvil RUN Oficial: Los comensales transfieren el monto exacto en Bolívares a la cuenta matriz verificada de RUNVEAPPS e ingresan el número de referencia bancaria.
• Efectivo Divisas / Moneda Nacional: Disponible para retiro en tienda o entregas según las políticas activas del comercio.
• Verificación de Pago: Toda orden abonada vía Pago Móvil queda en estado de verificación hasta que el sistema y el local confirmen la acreditación de los fondos. El envío de referencias bancarias falsas o adulteradas acarrea el baneo inmediato de la cuenta y posibles acciones legales.

5 Comisiones y Liquidaciones a Comercios (Matriz RUN)

Las relaciones económicas con los locales comerciales afiliados se rigen bajo la Matriz Oficial de Transacciones y Comisiones APP RUN, aplicadas y descontadas al momento de realizar el cierre de caja y liquidación bancaria:

Los cortes de caja son transferidos a las coordenadas bancarias oficiales registradas por el comercio. En cada cierre se emite un comprobante formal donde se detalla el total facturado, la comisión RUN del 8.0% deducida y el monto neto transferido en Bolívares a la tasa oficial del BCV.

6 Entregas a Domicilio y Telemetría GPS

El cliente puede seleccionar entre Envío a Domicilio (Delivery) o Retiro en Tienda (Takeout):

• Tarifa de Delivery: Es calculada en base a la distancia o tarifa zonal fija y se abona al motorizado encargado de la ruta.
• Ubicación GPS: El cliente debe fijar con precisión su ubicación de entrega en el mapa interactivo de la app. RUNVEAPPS no se responsabiliza por demoras derivadas de direcciones erróneas o números de contacto inoperativos.
• Rastreo en Vivo: Una vez despachado el pedido, el cliente puede monitorear la posición del repartidor en tiempo real y comunicarse a través del chat rápido interno.

7 Cancelaciones, Modificaciones y Reclamaciones

• Una vez que el local comercial pasa el pedido a estado "Preparando en Cocina", la orden no podrá ser cancelada unilateralmente por el cliente, dado que los insumos y elaboración han comenzado.
• Si un producto se encuentra agotado o el restaurante no puede cumplir con el pedido, se notificará al comensal para sustituir el producto o procesar el reembolso respectivo.
• Cualquier inconformidad respecto a la calidad del alimento o el servicio de entrega debe ser reportada dentro de las 2 horas posteriores a la recepción para su debida evaluación.